专栏介绍
你好，我是楚学友，诚挚的邀请你见证一本危机公关新书的诞生。
这本书是写给谁的？
这本书的名字是品牌危机公关实战手册，是写给在创业中、职业生涯中处理企业危机的创业者和职业经理人，尤其是品牌、公关、市场、营销领域从业人士。
不管你是初入职场两年的职场新鲜人，还是十年以上经验的资深人士，又或者是A、B轮的创业者，都能从本书中获益。
你为什么要读这本书？
一定要等到丢掉工作、公司关门才来学吗？
我这个专栏的ID叫CrisisSurvivors。其实我们都是危机幸存者。
小到个人，大到企业，都会遭遇危机。如果暂时还没有，那只能说明危机正在路上。
当危机来临，所有人的目光转向你的时候，我的目标是让你更有专业、尊严和价值。
很多人觉得危机和自己无关，那是别人家的故事。
有的咨询客户会说，学友，你特别专业，但是我希望永远遇不到危机，不用找你咨询。
还有客户说，学友，我们是小公司，媒体不会紧抓我们不放的，这是为大公司写的，阿里、腾讯、滴滴、美团，头条，中石化，或者某个政府部门。
还有人说，学友，现在的危机来势迅猛，以前的黄金72小时缩短到了6小时，甚至冲上热搜也就是一两个小时的事，我们做这些准备，来得及吗？有必要吗？
几乎所有遭受重大危机的公司，心态一模一样。黑天鹅出现时，所有人都手足无措，一出手就败局已定。灰犀牛类型的风险，又往往熟视无睹，没有看到风险转化为危机的关键节点，自然也没有采取预防性措施，惨败也是在所难免。
任何一家组织或公司，只要担心意料之外的负面消息会影响公司声誉，都需要学习这门课。因为危机不在乎你规模大小，它只“欺负”没准备好的公司。
更重要的是，你准备好了吗？
公司和组织危机随后而来的就是职业经理人的个人品牌和职业生涯危机。每次重大危机过后，处理失当的职业经理人就该被解雇了。创业者也从万众瞩目变得灰头土脸，甚至一蹶不振。
我这本书能帮助你解决什么问题？
- 实现目标：危机来了，心中不慌，应对有序，赢得尊重和晋升。
- 经历过程：从0到1，手把手教你如何在企业内部建立一套危机管理的系统。
- 回答问题：如何在企业内建立起危机管理的体系？
- 理解概念：危机的爆发是组织管理失控和价值观滑坡的必然结果。
- 提高技能：如何写危机声明？如何安抚受害者？如何面对媒体追问？如何增强危机中的领导力？
- 提供工具：不少于100个拿来就用的模型、工具、图表、推荐书目。
- 解决恐惧：声誉受损；股价下跌；骂上热搜；销量锐减；监管处罚；丢掉工作；职涯污点；创业失败；
- 激发变化：老板不再要求删帖；不再花钱雇用水军；同意购买舆情监测应用；组织开始向内看问题；解决系统性问题和组织问题；重新审视价值观。
- 改变观点：危机就是搞关系，关系不到位，事情处理不好。危机就是花钱打点，钱不到位，没有用。
- 改善状态：老板不焦虑，公关团队有系统工具流程，干活不累，主要是心不累。
如果你是一位企业家、创业者或企业高管，正在准备处理棘手的危机问题，这本书将帮助你建立危机应和处理的策略、原则、组织架构以及所有的一切重要事项。
我是谁
- 品牌声誉顾问｜危机处理专家
- 培训与咨询客户｜美团 滴滴 万豪 深圳万科 建银控股 交银施罗德
- 前｜西贝餐饮品牌公关VP 央视记者 原国家安监总局
- LinkedIn Top Voice ｜领英专栏作家
- 20年的品牌公关经验
- 处理315危机事件4起｜上亿流量的热搜级事件18起
本书中的的危机管理实战经验，来自于我作为记者和纪录片导演（凤凰卫视、中央电视台，2005-2009）、参与国家级重特大灾难事故处理的政府工作人员（原国家安全生产监督管理总局，2009-2010）、企业品牌公关副总裁&首席营销官（西贝餐饮、锅圈食汇、北京同仁堂、呷哺呷哺、陈香贵，2011-2022）的累积和实践。
作为创业者和公共关系顾问，我为万豪集团、滴滴出行、北大方正、美团点评、建银控股、深圳万科会等组织的数千名高管和员工进行危机管理和沟通培训。
作为自媒体人，我在全网拥有120万粉丝，受聘微博微热点研究院专家。领英全球影响力人物，中国2019/2020 年度行家。
工作21年来，为了处理危机，数不清的一个个焦头烂额的夜晚到凌晨，构成了这本书的基本框架和方法论。2023年，我创立友声誉™品牌咨询，专注品牌声誉管理和危机公关的咨询业务。
危机公关是我一直浸润其中的领域，所以想用公开写作的方式来写这本**《危机公关实战手册》**。一方面，借机整理和分享我在这方面的见解和思考；另一方面，可以在和大家交流碰撞的过程中得到更多启发和“不确定性”，一起从中获益。
你在书中能得到什么？
观念；工具和方法论；社群化、共创式；教练式领导力。
- 首先，是观念。
以人为本，倡导对话。关注行动带来改变。既关注事件的处理，也关注危机当中焦灼、饱受伤害和焦虑的人。既关注事实和真相、理性和效率，也关注情绪，关注善意、温暖和同理心。相信并践行坦诚、真实、有错就改的价值观。倡导三观正、得永生的危机公关终极理念。
确保这是一本“有态度”的书。
- 然后，是工具 & 方法论。
不讲理论，只上干货。直接给出的是操作性的步骤和行动要点。
这本书第二层价值，就是提供具体的创造好运的方法论和日常可用的工具，帮助大家手把手的处理危机。
每个部分都会有简要理论和步骤，方便理解的案例，和马上可以落地实践的工具。
确保这是一本“有用”的书。
- 第三，是教练式领导力。
我本人是ICF认证的高管教练。有500小时的教练经验，我的客户有500强的中国区合伙人、千亿级互联网公司的高管，公司规模在8000万到18亿的创业者和企业家。
我会把教练式的启发、提问方法放入到文章的写作当中。每一篇文章都会提供思考问题和行动要点。让大家不只是学到了知识和经验，更重要的是行动和实践。
我从0~1创建过1-50人的品牌公关团队，作为企业高管，深切的了解在组织中处理危机需要具备的四维领导力（向上管理、向下管理、横向领导力和外部领导力），需要的情境领导、变态管理和混沌领导力。这些都会在本书中体现出来，从底层操作系统上改写心智系统，淬炼领导能力。
确保这是一本“有赋能”的书。
- 最后，是社群化、共创式写作。
这本书采用“社会化写作”——和大家一块儿写。每周一章，发表在小报童上，所有读者都可以实时看到最新的稿件，随时在社群中提出自己的建议和疑问。
与我而言，这是一种共创的写作体验。不仅是我来输出，更多是和大家碰撞交流。感受大家真实的兴趣和困惑，见证大家学习和成长的过程。
于读者而言，这提供的是陪伴和交流。文稿之外，我会安排每两周一次的直播互动。每一条提问，我都会仔细阅读，合并在直播之中一个一个回答交流。
让整个“写作”和“阅读”过程，变成一个双向的互动。
对我来说，获得更多的视角和启发。
对读者来说，得到个性化、针对性的回答和建议。
确保这是一本**“有意思和有陪伴”的书**。
你作为创始读者的权益
- 抢先阅读
阅读买断制，每周更新2次，预计2023年7月更新完。
- 合伙人收益
成为合伙人推荐本书。有人通过你的分享链接付费，每1人你可得到付款金额的30%。有三个半人加入，你就够本了。
- 签名实体书
每位创始读者会在纸质书出版后获得一本签名版。本书已与机械工业出版社签署出版合同，预计2024年一季度上市，全书12万字。
- 创始读者群
付费购买后，置顶文章中添加我的微信二维码，拉你进读者群里。参与本书的选题和反馈，提供真实的案例作为素材，和作者以及志同道合的同行一起讨论互动。
- 6场直播+答疑
每两周一次，总共不少于6次的直播，回答你在阅读本书和实践过程中产生的疑问。也会利用本书写作中的内容，附加点评两周内发生的最新危机事件。
- 共读十本危机的书
定价
168元成为创始读者，嗯，每月两杯咖啡或奶茶的成本。
前100名，108元。
101-200，仅需118元。
201-300，仅需128元。
301-400，仅需138元。
400以后，恢复原价168元。
C97 品牌如何保持危机时的战略性沉默？｜6000字
关键词：热搜的经济学动力、流量生态、延迟性沉默、品牌承压路线图、品牌行动策略路线图、延迟性沉默路线图、第一声明与正式声明
案例
铁头惩恶扬善与新东方
......## 4.5 CAT（危机行动团队）：4级响应职责｜2000字 本节介绍危机行动团队，简称为CAT（crisis act team）。
危机行动团队分为两个层次，一个是总部或公司危机行动团队，一个是一线/事发现场危机行动团队。
C98 好声誉为什么会让好公司做“坏”事？｜2500字
关键词：动态逆向选择、重复博弈、声誉资本
这一节我们来聊聊三个话题：
好名声一定会带来好结果吗？
好公司为什么会因为危机变成“坏......
4.4 CXOs：2个基本原则｜1200字
本节我们谈谈在危机中，除了CEO和CCO以外的其他高管，我称之为CXOs，也就是C-Suite这个群体。
我在CEO一节中，介绍过高管在危机中负有的四项通用性职责：
4.3 CCO：3个胜任力要素｜7100字
本节从首席危机官（CCO，Chief Crisis Officer）的视角来谈组建危机管理团队。
我曾经被拉进过一个新消费品牌的危机应对线上会议群。
4.2 CEO：4个角色和8项注意｜6500字
关键词：CEO是责无旁贷的危机第一责任人
案例：
新东方CEO俞敏洪遭遇浑水做空事件
美国通用电气原CEO杰夫·伊梅尔特遭遇911恐怖袭击事件
6.5 利益相关者｜4300字
前面4节主要介绍一个具体危机中的利益相关方，本节介绍一个组织的所处的生态系统中各个利益相关方。
两者的不同在于：前者是出事了，需要考虑的利益相关方；后者是......
4.1 危机管理组织结构｜2200字
我的职场生涯中，经历过四种危机管理的组织结构。分别是：
危机管理委员会治理下的扁平模式
CEO 中心模式
CCO 扁平模式
CXO/......
6.4 发难者、助推者、教唆者、监管者｜3400字
关键词：发难者、助推者、教唆者、监管者和意见群体、流量生态商业模式
案例：铁头惩恶扬善与新东方、家电自媒体与家电行业 、“和闺蜜吃饭遭陌生男子要求陪酒”事件
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